Des clients fidèles

Vous déployez beaucoup d’efforts et de ressources pour persuader de nouveaux clients d’opter pour vos services plutôt que ceux de vos concurrents, lors de l’achat ou de la location d’un véhicule. Une fois que vous avez créé un lien d’affaires avec le client et qu’il a vécu une expérience positive chez vous, vos efforts ne doivent pas diminuer! Au contraire, voilà l’occasion de vous démarquer encore davantage de vos concurrents en prenant une longueur d’avance sur le reste du peloton. À vous d’en profiter!

En consacrant en votre nom l’énergie requise pour maintenir la relation avec votre clientèle récente, MG Marketing vous permet de préserver cette source de revenus potentiels et surtout, de l’activer au bon moment, lorsque ces clients seront prêts à acheter ou à louer un nouveau véhicule.

Pour assurer votre succès, des agents spécialement formés pour ce travail effectuent un suivi courtois et méthodique auprès des clients qui détiennent un contrat de location, qui viennent d’acquérir un véhicule neuf ou qui ont montré de l’intérêt en vous laissant leurs coordonnées. Votre précieuse base de données sera méthodiquement maintenue à jour par notre équipe; nous pourrons ainsi facilement contacter les bons clients au moment d’annoncer vos prochains événements de vente ou vos autres promotions.

Évaluation du service à la clientèle – Client mystère
Vos clients vivent-ils une expérience optimale quand ils sont dans votre salle de montre ? Quels sont les petits détails qui pourraient leur déplaire et vous faire perdre la vente?

Voilà le genre de questions auxquelles il est bien impossible de répondre soi-même lorsque l’on dirige un commerce. De plus, malgré ce que l’on pourrait croire, sonder sa clientèle n’est pas nécessairement le meilleur moyen d’obtenir des réponses valables, compte tenu de la résistance des clients à exprimer leurs commentaires négatifs.

Pour avoir l’heure juste, le recours à un client mystère est souvent la meilleure option !

Le rôle du client mystère n’est pas de prendre vos employés en défaut, mais bien pour établir un diagnostic réel de la situation, pour ensuite apporter une critique constructive. À l’aide d’un rapport détaillé de sa visite, nous pourrons ensemble établir les correctifs à apporter sur la base d’informations concrètes et probantes.